接客で使う英語｜飲食・アパレル・タクシー・高級ブランドの場面別フレーズと練習法

「外国人のお客様に話しかけられると、頭が真っ白になってしまう」

「メニューの説明やサイズの案内を、英語でどう言えばいいのか分からない」

飲食店や販売、タクシーなどで接客をしている方の中には、このように困った経験がある方も多いのではないでしょうか。

訪日外国人旅行者が増え、接客の現場で英語を使う機会は確実に増えています。ただ、接客の英語は使う場面がある程度決まっているため、すべてを覚える必要はありません。

本記事では、観光庁と日本政府観光局（JNTO）の公式データで「なぜ今、接客で英語が必要なのか」を確認したうえで、業種別のフレーズと、現場で話せるようになる練習法を紹介します。

3行で結論：接客の英語は「場面ごとの決まった型」から覚える

はじめに

接客の英語で多い悩みは、単語や文法を知らないことよりも、とっさに口から出てこないことです。お客様を待たせてしまう焦りから、知っている表現まで出てこなくなります。

接客の場面は、注文を取る、商品を案内する、支払いを受けるなど、流れがおおむね決まっています。自分の仕事でよく使う型を先に用意しておけば、完璧な英語でなくてもお客様に伝わる接客ができます。

データで見る、外国人のお客様が困っていること

観光庁と日本政府観光局（JNTO）の公式データから、接客の現場で英語が求められる理由を確認します。

項目	数値
2025年の訪日外客数	42,683,301人（前年比15.8%増）
旅行中に「施設等のスタッフとのコミュニケーション（英語が通じない等）」で困った人	22.5%（令和元年度調査から5％ポイント以上増加）
旅行中に「ごみ箱の少なさ」で困った人	30.1%
旅行中に「困ったことはなかった」人	29.7%（令和元年度調査は38.6%）
コミュニケーションで困った場所として「飲食店」を挙げた人（補足調査）	61%

※日本政府観光局（JNTO）「年別 訪日外客数」、観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査」（令和6年6月28日公表）をもとにSpeakNow編集部が作成。観光庁の調査は令和5年11月〜令和6年2月に新千歳・成田・東京国際・関西・福岡の5空港で実施（回答4,012件）。飲食店の割合は、令和6年4月に東京国際空港で実施された補足調査（回答411件）の結果です。

スタッフとの会話で困った人は5ポイント以上増えた

観光庁の調査では、「施設等のスタッフとのコミュニケーション」で困った人の割合は、前回の令和元年度調査から5％ポイント以上増加しました。訪日客が増えたことで、英語で接客する場面に出会うお店やスタッフも広がっていると考えられます。

翻訳アプリを使うと会話がスムーズに進んだ

同じ調査では、コミュニケーションで困った場面でも、自動翻訳システムや翻訳アプリなどのICTツールを使うことでスムーズに意思疎通できたという結果が出ています。英語で話す型を持ちつつ、細かい説明は翻訳アプリで補う、という組み合わせが現実的です。

業種別に見る接客の場面とフレーズ

ここからは、飲食・アパレル販売・タクシー・高級ブランドの4つの業種で、よくある場面と使える英語を紹介します。

飲食店：注文・おすすめ・アレルギーの確認

外国人のお客様がコミュニケーションで最も困った場所が飲食店でした。メニューの説明に加えて、アレルギーや食べられない食材の確認は、聞き漏らしが許されない場面です。

場面	英語	意味
席に案内する	How many people? / This way, please.	何名様ですか？／こちらへどうぞ
注文を取る	Are you ready to order?	ご注文はお決まりですか？
おすすめを伝える	This is our most popular dish.	こちらがいちばん人気の料理です
アレルギーを確認する	Do you have any food allergies?	食物アレルギーはありますか？
食材を伝える	This contains pork.	こちらには豚肉が入っています

アパレル・販売：サイズ・試着・免税の案内

販売の接客では、サイズや色の確認、試着の案内、免税の手続きなど、お客様の希望を確かめる質問が中心になります。

場面	英語	意味
声をかける	Please let me know if you need any help.	何かあればお声がけください
サイズを聞く	What size are you looking for?	どのサイズをお探しですか？
試着を案内する	Would you like to try it on?	ご試着されますか？
在庫を確認する	Let me check if we have it in stock.	在庫があるか確認します
免税を案内する	May I see your passport for tax-free shopping?	免税のためにパスポートを拝見できますか？

タクシー：行き先・道順・支払いの確認

タクシーでは、行き先の確認と支払いの方法が会話の中心です。住所や施設名を見せてもらうひと言を覚えておくと、聞き間違いを防げます。

場面	英語	意味
行き先を聞く	Where would you like to go?	どちらまで行かれますか？
住所を見せてもらう	Could you show me the address?	住所を見せていただけますか？
所要時間を伝える	It takes about 20 minutes.	20分ほどかかります
支払い方法を聞く	Would you like to pay by card or cash?	カードと現金のどちらでお支払いですか？
到着を伝える	Here we are.	到着しました

高級ブランド：丁寧な言い回しと商品の背景の説明

高級ブランドの接客では、通じるだけでなく丁寧さと商品の背景を伝える力が求められます。素材や職人の技術など、商品の価値を英語で説明できると、接客の質が上がります。

場面	英語	意味
迎える	Welcome. Please take your time.	いらっしゃいませ。ごゆっくりご覧ください
希望を聞く	May I ask what you are looking for today?	本日は何をお探しかお伺いしてもよろしいですか？
商品の背景を伝える	This bag is handmade by craftsmen in Japan.	こちらのバッグは日本の職人による手作りです
お手入れを伝える	Let me explain how to take care of it.	お手入れの方法をご説明します
見送る	Thank you for visiting us today.	本日はご来店ありがとうございました

あわせて読みたい

英語がとっさに出てこない原因や、接客の経験を活かせる英語の仕事も知りたい方は、次の記事も参考にしてください。

どの業種でも使える接客英語の3つの型｜聞き返す・案内する・断る

業種が違っても、接客で困る場面は似ています。聞き返す・案内する・断るの3つの型を持っておくと、知らない質問が来ても会話を止めずに済みます。

型	英語	意味
聞き返す	Sorry, could you say that again?	すみません、もう一度おっしゃっていただけますか？
ゆっくり話してもらう	Could you speak a little more slowly?	もう少しゆっくり話していただけますか？
案内する	I’ll show you. Please follow me.	ご案内します。こちらへどうぞ
少し待ってもらう	Just a moment, please.	少々お待ちください
丁寧に断る	I’m sorry, but we don’t have that.	申し訳ありませんが、そちらはございません

聞き取れなかったときに分かったふりをすると、注文の間違いや説明の行き違いにつながります。聞き返すことは失礼ではないと考えて、遠慮せずに確認しましょう。

接客の英語を現場で話せるようになる練習法

接客の英語は、フレーズを読んで覚えるだけでは、本番でなかなか出てきません。声に出して、場面ごと体で覚えることが近道です。

• 自分の仕事でよくある場面を5つ書き出し、それぞれのフレーズを決める
• フレーズを声に出し、お客様とのやり取りを一人二役で練習する
• 実際の接客で言えなかった表現をメモし、その日のうちに言えるようにしておく

「独学だと、自分の英語が通じているのか分からない」という方へ。

SpeakNowでは無料の英語力診断付きカウンセリングを実施しています。月29,800円〜（入会金0円・教材費0円）のオンライン英語コーチングで、接客の場面に合わせた練習の計画を一緒に立てられます。判断材料の一つとしてご利用ください。

よくある質問（FAQ）

接客で使う英語について、よくいただく質問にお答えします。

Q1. 接客の英語はどれくらいのレベルが必要ですか。

A1. 接客の場面は流れがある程度決まっているため、自分の仕事でよく使うフレーズを言えれば対応できる場面は多くあります。まずは5つほどの場面から準備しましょう。

Q2. 英語が聞き取れなかったときはどうすればいいですか。

A2. 「Sorry, could you say that again?」と聞き返しましょう。分かったふりをしないことが、注文や説明の間違いを防ぐいちばんの方法です。

Q3. 翻訳アプリに頼ってもいいですか。

A3. 観光庁の調査では、翻訳アプリなどのICTツールを使うことでスムーズに意思疎通できたという結果が出ています。あいさつや短い案内は英語で、細かい説明はアプリでという使い分けがおすすめです。

Q4. 外国人のお客様はどれくらい増えていますか。

A4. 日本政府観光局（JNTO）によると、2025年の訪日外客数は42,683,301人で、前年から15.8%増えて過去最多になりました。

Q5. 丁寧な英語を使うにはどうすればいいですか。

A5. 「Could you 〜?」「May I 〜?」「Would you like 〜?」のように、質問の形で相手に選んでもらう言い方を覚えると、丁寧な印象になります。

まとめ：接客の英語は「型」を持てば、焦らずに話せる

2025年の訪日外客数は過去最多となり、訪日外国人旅行者の22.5%がスタッフとのコミュニケーションで困ったと答えています。困った場所は飲食店が最多でした。接客の英語は、業種ごとの決まった場面から準備すれば、短い時間でも現場で使えるようになります。

接客の英語を身につけるための3原則

• 自分の仕事でよくある場面から、フレーズを決めて覚える
• 聞き返す・案内する・断るの3つの型を、どんな場面でも使えるようにする
• 言えなかった表現は、その日のうちに声に出して練習する

この3つを押さえれば、英語に自信がなくても、外国人のお客様の前で落ち着いて接客できるようになります。

最後に──あなたの一言が、旅の思い出をつくる

言葉の分からない国で、英語で声をかけてもらえたうれしさは、旅の思い出として長く残ります。毎日の接客で積み重ねてきた気配りは、英語で伝えられるようになれば、海外のお客様にもそのまま届きます。

SpeakNowは完全オンラインの英語コーチングで、仕事で使う場面から逆算して学習を設計します。まずは無料の英語力診断付きカウンセリングで、今の英語力と目標の距離を確かめてみてください。

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• 外国人のお客様に話しかけられると、英語がとっさに出てこない
• 飲食・販売・タクシーなど、接客の仕事で英語を使う機会が増えた
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※本記事はSpeakNowの運営チーム（株式会社NEXTs）が作成しています。統計は2026年11月3日時点で観光庁・日本政府観光局（JNTO）が公表していた資料をもとにしています。フレーズは接客でよく使われる表現の一例です。